Правила повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за послуги з надання тимчасового технічного доступу до цифрових матеріалів (далі — «Контент») у форматах PDF, EPUB, FB2, що надаються через сайт ebooks-tg.com.

Оплата, здійснена Користувачем, є оплатою послуги доступу до цифрового Контенту, а не придбанням матеріального товару або передачею майнових авторських прав.

2. Загальні умови повернення

Оскільки послуга надається у цифровій формі та вважається наданою з моменту фактичного відкриття доступу до Контенту, повернення коштів можливе лише у виключних випадках, прямо передбачених цією Політикою.

Повернення коштів розглядається індивідуально та здійснюється виключно за наявності обґрунтованих підстав.

3. Підстави для повернення коштів

Повернення коштів може бути здійснене у таких випадках:

  • — наданий файл Контенту є технічно пошкодженим та не відкривається у рекомендованих програмах для читання;
  • — Користувачу було надано інший файл, що не відповідає оплаченому матеріалу;
  • — відбулося повторне списання коштів або дублююча оплата одного й того ж доступу внаслідок підтвердженої технічної помилки платіжної системи або Сервісу.

4. Процедура подання запиту

Для розгляду питання щодо повернення коштів Користувач повинен:

  1. — надіслати звернення на електронну адресу refund@ebooks-tg.com із зазначенням номера замовлення та описом проблеми;
  2. — надати підтверджуючі матеріали (скріншоти, опис помилки, повідомлення про збій тощо), якщо це необхідно для перевірки;
  3. — очікувати відповідь Адміністрації протягом до 3 робочих днів з моменту отримання звернення.

Адміністрація залишає за собою право запитувати додаткову інформацію, необхідну для об’єктивного розгляду звернення.

5. Строки та спосіб повернення коштів

У разі схвалення запиту повернення коштів здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого була проведена оплата, у строк від 5 до 10 робочих днів, залежно від правил відповідного банку або платіжної системи.

Адміністрація не несе відповідальності за затримки з боку банків, платіжних сервісів або фінансових установ.

6. Випадки, у яких повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів не проводиться у таких випадках:

  • — доступ до Контенту було надано коректно, файл не має технічних дефектів та відповідає опису;
  • — Користувач змінив своє рішення або більше не бажає користуватися наданим Контентом;
  • — проблеми з відкриттям або використанням файлу виникли через програмне забезпечення, пристрій, налаштування або обмеження на стороні Користувача;
  • — звернення подано з порушенням цієї Політики або без надання достатніх підтверджень;
  • — доступ до Контенту було втрачено Користувачем внаслідок видалення файлів, листів, повідомлень, зміни пристрою або з інших причин, не пов’язаних з технічною помилкою Сервісу.

7. Заключні положення

Адміністрація залишає за собою право змінювати цю Політику без попереднього повідомлення. Актуальна редакція завжди публікується на сайті.

Подання запиту на повернення коштів означає згоду Користувача з умовами цієї Політики та з рішенням, прийнятим за результатами її розгляду.

8. Контактна інформація

З усіх питань, пов’язаних з поверненням коштів, ви можете звернутися до служби підтримки:

Останнє оновлення: 10 грудня 2025 року